Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Por tratarse de productos alimenticios elaborados de manera artesanal, aplicamos criterios estrictos sobre cambios, devoluciones y reembolsos. Esta política te explica cuándo procede cada uno y cómo solicitarlo.
Casos en los que atendemos y reponemos tu pedido
Aceptamos reposición sin costo, o reembolso al mismo medio de pago, cuando el producto:
- Llegue dañado por transporte. Rechaza el paquete con el repartidor cuando sea posible; si no, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con fotos del producto y el empaque.
- Sea distinto al que ordenaste (error en la preparación del pedido).
- Presente defecto de origen: envase mal sellado, contenido en mal estado, moho, olor rancio o anormal.
- No haya sido entregado después de 15 días hábiles desde el despacho y sin actualización de guía.
Contáctanos en contacto@menudeo.mx con:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos del producto y del empaque.
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Casos en los que NO procede cambio ni devolución
- Cambio de opinión, gusto o preferencia una vez recibido el producto.
- Errores en la dirección de envío proporcionados por el cliente.
- Productos dañados por manejo o conservación incorrecta después de la entrega.
- Solicitudes fuera del plazo de 24 horas (para productos dañados) o 15 días hábiles (para productos no entregados).
Esta restricción se fundamenta en la naturaleza perecedera y artesanal de nuestros productos, y en las normas de sanidad alimentaria aplicables.
Métodos y plazos de reembolso
Cuando procede el reembolso, se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso puede reflejarse entre 10 y 30 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
- PayPal o billeteras electrónicas: entre 3 y 7 días hábiles.
- Transferencia SPEI o depósito: entre 5 y 10 días hábiles una vez que nos proporciones CLABE interbancaria.
El monto reembolsado corresponde al costo del producto. El costo de envío se reembolsa únicamente si la falla fue imputable a Menudeo.
Reposición como alternativa
Cuando el producto esté disponible en catálogo, ofrecemos como primera opción la reposición sin costo, incluyendo el reenvío. Solo cuando la reposición no sea posible (agotado, temporada terminada) procedemos con el reembolso.
Fundamento legal
Esta política se apega al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que reconoce el derecho del consumidor a la reposición, bonificación o rescisión cuando el bien entregado no corresponda a lo pactado o presente defectos.
Contacto
contacto@menudeo.mx — respondemos en menos de 24 horas hábiles.